返金ポリシー
<h2>Refund & Return Policy</h2>
<h3>1. Returns or Exchanges Due to Customer Convenience</h3>
<p>We do not accept any returns or exchanges due to customer convenience for any products.<br>
Cancellations after order confirmation, refusal of delivery, changes to the delivery address, or changes to the designated delivery date or time are not accepted under any circumstances.<br>
For hotel or airport pickup orders, if you fail to receive your package at the specified date, time, or location, refunds or re-delivery cannot be provided.</p>
<h3>2. Defective or Incorrect Items</h3>
<p>We take the utmost care to ensure product quality. However, if you receive a defective item or an item different from your order, please contact us immediately after receiving it.<br>
After confirming the situation, we will take appropriate action such as a refund or replacement shipment.<br>
The decision to approve a refund or exchange will be made by our company based on the product’s condition, storage status, and inspection results.</p>
<h3>3. Refund Method</h3>
<p>If a refund is approved, it will be processed using the same payment method used at the time of purchase.<br>
For credit card payments, the refund will be processed through your card issuer.<br>
Please note that the time it takes for the refund to be reflected depends on your card company or payment provider’s policy.</p>
<h3>4. Cases Not Eligible for Refund or Return</h3>
<ul>
<li>Customer reasons such as incorrect orders, changes in travel plans, changes in accommodation, failure to receive items, or changes to the designated delivery date or time.</li>
<li>Loss, damage, or handling errors that occur within hotels, airports, or other storage facilities.</li>
<li>Items returned after the storage or pickup deadline has expired.</li>
<li>Items that have been opened, used, or damaged by the customer.</li>
<li>Food, beverages, cosmetics, and other consumable or sanitary products that cannot be resold for hygiene reasons.</li>
<li>Any other cases determined by our company to be ineligible for refund or return.</li>
</ul>
<h3>5. Contact Information</h3>
<p>
Omotenashi Connect, Inc. (Omotenashi-SHOP Customer Service)<br>
7th Nohagi Building B1F, 1-21-5 Minamiikebukuro, Toshima-ku, Tokyo 171-0022, Japan<br>
E-mail: info@omotenashico.com
</p>
<p>*This policy is subject to change without prior notice due to updates in laws, regulations, or service content.</p>
<h2>返品・返金ポリシー</h2>
<h3>1. お客様都合による返品・交換について</h3>
<p>すべての商品について、お客様都合による返品・交換は一切お受けできません。<br>
ご注文確定後のキャンセル、受取拒否、配送先の変更、指定日・指定時間の変更も承っておりません。<br>
ホテル・空港での受取商品につきましても、指定日時・場所でお受け取りいただけなかった場合、返金や再発送の対応はできません。</p>
<h3>2. 商品不良・誤配送の場合</h3>
<p>商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品に不良があった場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合には、商品到着後すぐにご連絡ください。<br>
状況を確認のうえ、返金または代替商品の発送など、適切な対応をいたします。<br>
なお、返金・交換の可否は、商品の状態・保管状況・確認結果に基づき、当社にて判断いたします。</p>
<h3>3. 返金方法</h3>
<p>返金が承認された場合、原則としてご購入時と同じ決済手段にて返金いたします。<br>
クレジットカード払いの場合は、カード会社を通じて返金処理を行います。<br>
返金処理の反映時期は、各カード会社や決済事業者の規定によって異なります。</p>
<h3>4. 返品・返金対象外となるケース</h3>
<ul>
<li>お客様のご都合（注文間違い・旅行計画変更・滞在先変更・受取忘れ・指定日・指定時間の変更等）によるもの</li>
<li>ホテル・空港等での保管中に生じた紛失・破損・受渡しミス</li>
<li>受取期限経過後に返送された商品</li>
<li>開封済み、使用済み、またはお客様によって汚損・破損された商品</li>
<li>食品・飲料・化粧品・消耗品など衛生上再販売ができない商品</li>
<li>その他、当社が返品・返金の対象外と判断した場合</li>
</ul>
<h3>5. 返品・返金の連絡先</h3>
<p>
株式会社おもてなしコネクト（Omotenashi－SHOP運営事務局）<br>
〒171-0022 東京都豊島区南池袋1-21-5 第7野萩ビルB1F<br>
E-mail：info@omotenashico.com
</p>
<p>※本ポリシーは法令改正やサービス内容の変更に伴い、予告なく更新される場合があります。</p>