Terms of Use

Terms of Service

Last Updated: November 2025

These Terms of Service (hereinafter referred to as “the Terms”) set forth the conditions for using the e-commerce service “Omotenashi-SHOP” (hereinafter referred to as “the Service”) provided and operated by Omotenashi Connect, Inc. (hereinafter referred to as “the Company”). Users (hereinafter referred to as “Users”) shall use the Service only after agreeing to these Terms.

Article 1 (Application and Amendment)

  1. Users must agree to these Terms and any related policies separately stipulated by the Company (including, but not limited to, the Privacy Policy, Refund Policy, and Legal Notice; collectively, the “Terms, etc.”) before using the Service.
  2. The Terms constitute a contractual agreement between the Company and Users concerning the use of the Service.
  3. The Company may revise the Terms at any time without prior notice. Unless otherwise specified, the revised Terms shall take effect upon being posted on the Service website.
  4. By continuing to use the Service after such revisions, Users shall be deemed to have agreed to the changes.

Article 2 (User Registration and Account Management)

  1. Users must register accurate personal and contact information required by the Company to use the Service.
  2. Passwords and other authentication credentials must be used solely by the registered User and must not be transferred or lent to any third party. Users are responsible for managing their own credentials.
  3. Users shall promptly update their registration information when any change occurs.
  4. Users wishing to withdraw from the Service shall follow the procedures specified by the Company.
  5. The Company may, without prior notice, suspend or delete an account if a User violates these Terms or has been inactive for an extended period.

Article 3 (Purchase Agreement)

  1. Users may purchase products in accordance with procedures designated by the Company. A purchase agreement is established when the Company sends an order confirmation.
  2. After receiving the products, Users shall promptly verify that they match the order and are free from defects.
  3. If any non-conformity with the contract is discovered, Users must notify the Company within a reasonable period. Failure to do so may result in the forfeiture of the right to claim returns or compensation.
  4. Returns and refunds shall follow the Company’s separate Refund Policy.

Article 4 (Delivery and Receipt)

  1. Delivery is deemed complete when the ordered product arrives at the designated delivery location (including hotel front desks, parcel counters, or airport pickup points). In-hotel receipt follows the facility’s own policy.
  2. The Company shall not be liable for any delays or failures in delivery caused by traffic conditions, weather, hotel management, or other force majeure events.
  3. Where pickup deadlines are established by the delivery facility, the Company shall not be responsible for any loss or inconvenience caused by failure to receive within the designated period.

Article 5 (Payment and Fees)

  1. Users shall pay the product price together with applicable taxes, shipping, and handling fees as specified on the website.
  2. Payment shall be made using one of the methods displayed on the Service website. The payment method cannot be changed after the order is confirmed.
  3. In the event of delayed payment, the User shall pay a late fee at an annual rate of 14.6%.

Article 6 (Prohibited Acts)

Users shall not engage in any of the following acts when using the Service:

  1. Using the Service for purposes other than its intended use, including resale or commercial redistribution without prior written consent
  2. Violating laws, ordinances, or public order and morals
  3. Infringing upon the rights (including intellectual property, privacy, or reputation) of the Company, other Users, or third parties
  4. Providing false information, impersonating others, committing fraud, or disrupting business operations
  5. Attempting unauthorized access, placing excessive load on systems, or distributing malware or harmful code
  6. Sending spam or unauthorized advertising messages
  7. Posting or transmitting discriminatory, obscene, violent, or antisocial content
  8. Any other act deemed inappropriate by the Company

The Company may, without prior notice, suspend service use, cancel orders, delete accounts, or claim damages if a violation is detected.

Article 7 (Handling of Personal Information and Data Use)

  1. The handling of personal information shall be governed by the Company’s Privacy Policy.
  2. The Company may process purchase or access data into anonymized statistical form and provide such aggregated data to manufacturers, retailers, or tourism-related organizations for product development, market research, and inbound-tourism analysis.

Article 8 (Third-Party Services and Integrations)

The Service uses third-party systems for payment processing, hosting, authentication (e.g., Google), analytics, and advertisement delivery. Users agree that the use of such services is subject to the respective providers’ terms and privacy policies.

Article 9 (Intellectual Property Rights)

  1. All intellectual property rights related to the Service belong to the Company or its licensors.
  2. Users shall not reproduce, modify, distribute, or reuse any content of the Service (including images, text, software, and design) without prior written consent from the Company.

Article 10 (Exclusion of Antisocial Forces)

The Company strictly prohibits any use of the Service by organized crime groups or their members, affiliates, or equivalents (“Antisocial Forces”). If a User is found to be associated with such forces, the Company may immediately suspend or terminate access without notice.

Article 11 (Disclaimer and Limitation of Liability)

  1. The Company makes no warranties, express or implied, regarding the completeness, accuracy, reliability, or suitability of the Service.
  2. The Company shall not be liable for any loss or damage arising from unavoidable causes such as natural disasters, transportation disruptions, legal changes, facility management issues, or communication failures.
  3. Even if the Company is liable for damages, the total amount of compensation shall not exceed the total price paid for the relevant product. The Company shall not be liable for indirect, consequential, or special damages (including loss of profit), except in cases of willful misconduct or gross negligence.

Article 12 (Assignment of Rights and Business Transfer)

  1. Users shall not assign, transfer, or pledge their contractual status or rights and obligations under these Terms to any third party without the Company’s prior written consent.
  2. If the Company transfers its business related to the Service to another entity, all contractual rights, obligations, and customer information may be transferred to the successor entity, and Users are deemed to have consented in advance to such transfer.

Article 13 (Severability and Entire Agreement)

  1. If any provision of these Terms is held invalid or unenforceable, the remaining provisions shall remain in full force and effect.
  2. These Terms constitute the entire agreement between the Company and the User regarding the Service.
  3. Failure by the Company to enforce any provision shall not be construed as a waiver of its rights.

Article 14 (Governing Law and Jurisdiction)

  1. These Terms shall be governed by and construed in accordance with the laws of Japan.
  2. Any disputes arising in connection with the Service shall be subject to the exclusive jurisdiction of the Tokyo District Court or Tokyo Summary Court, depending on the claim amount.

Article 15 (Contact Information)

Omotenashi Connect, Inc. (Omotenashi-SHOP Customer Support)
7th Nohagi Building B1F, 1-21-5 Minamiikebukuro, Toshima-ku, Tokyo 171-0022, Japan
E-mail: info@omotenashico.jp

End of Terms

利用規約

最終更新日：2025年11月

この利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社おもてなしコネクト（以下「当社」といいます。）が提供・運営する「Omotenashi－SHOP」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。ご利用者（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ本サービスをご利用ください。

第1条（適用・変更）

  1. 利用者は、本サービスの利用に先立ち本規約および当社が別途定める各種ポリシー（プライバシーポリシー、返金ポリシー、特定商取引法に基づく表示、ガイドライン等。以下「本規約等」と総称します。）に同意するものとします。
  2. 本規約等は、本サービスに関する当社と利用者との間の契約内容を構成します。
  3. 当社は、必要に応じ、利用者の事前の承諾なく本規約等を変更できるものとします。変更後の本規約等は、本サービスのウェブサイト上に掲示した時点で効力を生じます。
  4. 利用者が変更後に本サービスを利用した場合、当該変更に同意したものとみなします。

第2条（登録・アカウント管理）

  1. 利用者は、本規約等に同意のうえ、当社所定の手続により、氏名、連絡先、配送先等の必要情報を登録します。
  2. パスワード等の認証情報は、利用者本人のみが使用し、第三者へ譲渡・貸与してはなりません。利用者の管理不備による損害について、当社は責任を負いません。
  3. 利用者は、登録情報に変更があった場合、速やかに当社所定の方法で変更手続を行うものとします。
  4. 利用者が退会を希望する場合、当社所定の方法により手続を行うものとします。
  5. 当社は、利用者が本規約等に違反した場合、または一定期間利用がない場合、事前の通知なくアカウントの一時停止・削除等の措置を講じることができるものとします。

第3条（売買契約の成立）

  1. 利用者は、当社所定の方法に従い商品を購入できます。注文確定（当社からの注文確認通知の発信）をもって売買契約が成立します。
  2. 利用者は、商品の引渡し後、直ちに申込内容との適合性および瑕疵の有無を確認するものとします。
  3. 契約不適合が判明した場合、利用者は合理的期間内に当社へ通知してください。当該通知がない場合、当社は返品・交換・損害賠償に応じないことがあります。
  4. 返品・返金の可否・条件は、当社の返金ポリシーに従うものとします。

第4条（配送・引渡し／ホテル・空港受け取り）

  1. 商品の引渡しは、申込時に指定された配送先（宿泊ホテルのフロント、荷物受取所、空港内受取カウンター等を含みます。）に配送が完了した時点で履行されたものとします。ホテル等フロントでの受領は、当該施設の運用に従います。
  2. 交通事情、天候、施設側の受取体制、不可抗力等により配送が遅延し、または不可能となる場合があります。当社の責に帰すべき事由がない限り、当社は一切の責任を負いません。
  3. 受取期限が施設側の運用により設定される場合があります。期限内に受取がなされなかったことによる損害について、当社は責任を負いません。

第5条（料金・支払方法）

  1. 利用者は、商品代金のほか、配送料、手数料、消費税等、当社が別途定め表示する費用を負担するものとします。
  2. 支払方法は、当社がウェブサイトに表示する決済手段から選択します。注文確定後の支払方法変更はできません。
  3. 利用者が支払を遅滞した場合、年14.6％の割合による遅延損害金を支払うものとします。

第6条（禁止事項）

利用者は、以下の各号に該当する行為をしてはなりません。

  1. 本サービスの目的外利用、当社の事前承諾なき商業転売・再販売・景品利用
  2. 法令・公序良俗に違反する行為、またはそのおそれのある行為
  3. 当社・他の利用者・第三者の権利（知的財産権、プライバシー、名誉等）を侵害する行為
  4. 虚偽の情報提供、なりすまし、詐欺、営業妨害
  5. 不正アクセス、過度な負荷のかかる行為、マルウェア・有害プログラムの配布
  6. スパム行為、広告・勧誘行為（当社が許可した場合を除く）
  7. 差別的・猥褻・暴力的・反社会的表現等、社会通念上不適切な内容の送信・掲載
  8. その他、当社が不適切と判断する一切の行為

当社は、違反が認められた場合、事前通知なく、利用停止、注文取消、商品の回収、アカウント削除、損害賠償請求等、必要かつ相当な措置を講じることができます。

第7条（個人情報の取扱い・データの利用）

  1. 当社による個人情報の取扱いは、当社プライバシーポリシーに従います。
  2. 当社は、購買データ等を個人を特定できない形式に加工し、統計情報として商品開発、需要分析、観光施策等の目的で、メーカー・小売業者・観光関連事業者等へ提供する場合があります。

第8条（第三者サービス・連携）

本サービスは、決済代行、ホスティング、ログイン連携（例：Google等）、分析・広告配信等、第三者サービスを利用する場合があります。当該第三者の提供するサービス利用に際しては、各社の約款・プライバシーポリシーが適用されます。

第9条（知的財産権・コンテンツ利用）

  1. 本サービスに関する著作権・商標権等の知的財産権は、当社または当社に権利許諾した権利者に帰属します。
  2. 利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、本サービスの内容（画像・文言・プログラム等）を複製、公開、頒布、改変、転載、二次利用等してはなりません。

第10条（反社会的勢力の排除）

当社は、暴力団、暴力団員、準構成員、関係企業等の反社会的勢力による利用を一切拒絶します。該当が判明した場合、当社は直ちに利用停止その他の措置を講じます。

第11条（保証の否認・免責）

  1. 当社は、本サービスが常時安全・無欠陥で提供されること、特定目的への適合、完全性・正確性等について、明示又は黙示の保証を行いません。
  2. 不可抗力（天災地変、交通障害、施設側運用、法令改正、ストライキ、停電、通信障害等）により生じた損害について、当社は責任を負いません。
  3. 当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その責任は当該利用者が購入した当該商品の税込代金を上限とし、逸失利益、間接損害、特別損害については責任を負いません（当社に故意または重過失がある場合を除きます）。

第12条（契約地位の譲渡禁止・事業承継）

  1. 利用者は、当社の書面による事前承諾なく、本サービスに関する契約上の地位または権利義務を第三者に譲渡し、担保に供し、または承継させてはなりません。
  2. 当社が本サービスに係る事業を第三者に承継させる場合、当該承継に伴い、契約上の地位、権利義務、登録情報等を承継先に移転できるものとし、利用者は予めこれに同意するものとします。

第13条（分離可能性・完全合意・不行使）

  1. 本規約の一部が無効または執行不能と判断されても、その他の規定は引き続き有効に存続します。
  2. 本規約等は、本サービスに関する当社と利用者との完全な合意を構成します。
  3. 当社が権利を行使しない場合でも、当該権利の放棄を意味するものではありません。

第14条（準拠法・裁判管轄）

  1. 本規約等の準拠法は日本法とします。
  2. 本サービスに関して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、訴額に応じ、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第15条（お問い合わせ窓口）

株式会社おもてなしコネクト（Omotenashi－SHOP運営事務局）
〒171-0022 東京都豊島区南池袋1-21-5 第7野萩ビルB1F
E-mail：info@omotenashico.jp

以上